Модернизация России
Среда, 17.01.2018, 21:19



Вы вошли как Гость | Группа "Гости"Приветствую Вас Гость | RSS
[ Главная ] [ ] [ Мой профиль ] [ Регистрация ] [ Выход ] [ Вход ]

Меню

Новости по теме
Электроника [90]Связь [20]
Машиностроение, судостроение [360]Сельское хозяйство [176]
Металлургия [118]Военно-промышленных комплекс [224]
Финансы [96]Информационные технологии [67]
Законодательство [31]Химия [107]
Медицина и здравоохранение [143]Нанотехнологии [134]
Транспорт [185]Добыча ресурсов [53]
Энергетика [167]Строительство и стройматериалы [175]
Авиапром и космос [195]Безопасность и охрана природы [39]
Легкая промышленность [100]Наука [37]
Антикоррупция [33]Эксклюзив [21]

Форма входа

В закладку

Календарь записей

Облако
Легкая промышленность Экономический рост Росатом ржд впк технопарки Сколково связь электроника модернизация металлургия строительство Судостроение Роснано светодиоды Оптоган КАЛУГА потребительские товары удобрения политика Медицина ГЛОНАСС энергетика нанотехнологии супер-эвм нефтепереработка транспорт промышленность авиапром Спутники http://www.warandpeace.ru/ru/news/v инвестиции технологии туризм финансы Космос химия камаз Усть-Луга наука эксклюзив машиностроение антикоррупция Сочи законодательство авипром СуперЭВМ СперЭВМ мащиностроение спутник охрана природы технопарк судостроеие нефтедобыча сельское хозяйство добыча ресурсов станки Нефтехимия потебительские товары образование Дороги электроники станкостроение автопром инфраструктура логистика торговля лекарства с/х мелаллургия

Реклама

Главная » 2011 » Сентябрь » 20 » Call-центры: перспективы
20:23
Call-центры: перспективы

Сегодня номер 8800 для нас является привычным, где можно получить консультацию по любому вопросу. Но когда-то ситуация была иной. А всё началось даже не в России. Первые мобильные офисы появились на территории Америки в 60-е годы прошлого столетия.

Их появление было зафиксировано, как результат окончания телефонизации. В это время автоматические станции способны были обслуживать полную территорию США и уже в каждом доме жители имели телефоны. Уже тогда это не был предмет роскоши, а обычный атрибут для стандартной жизни.

Подобные изменения внутри страны повлекли за собой немедленные изменения. Посредством телефонного аппарата начали проводиться всевозможные акции, рекламироваться маркетинговые программы, производиться телефонные продажи, а также многое другое. Естественно, с ростом потребностей населения стали требоваться и операторы, которые работали бы исключительно на благо телефонных станций.

Таким образом стали появляться центры, в работу которых входило соединение линий. Это были ещё не телефонные станции, но профессиональные переговорщики, которые занимались установлением контактов с помощью телефонной связи. Самые первые центры можно было увидеть в авиационных компаниях. Они располагали базой ресурсов и могли приобрести дорогостоящее оборудование и программное обеспечение. Далее посредством телекоммуникаций стали рекламировать аутсорсинг. Соответственно появлялись и другие независимые компании.

Теперь современный рынок прямого маркетинга глобализован. И границ уже нет. Многие компании Западной Европы пользуется услугами call-center из Индии или Австралии. Считается, что это в современных технологиях несложно и экономически выгодно.

В России такой вид бизнеса молод, ему всего 7-8 лет, но развивается он очень быстро. На глазах наблюдается коренной перелом не только в психологии менеджмента, но и всей структуры в работе. Но, несмотря на молодость, Россия может гордиться своим развитием в работе, где требуется привлечение клиентов.

Если США уже нуждается в смене старых технологий на новые, то наш рынок использует и обучается изначально на самых современных операционных системах. А это в свою очередь, тянет за собой экономию средств, которые другие страны тратят на переквалификацию персонала, а также психологическую адаптацию к работе операторов. Проблема подготовки кадров – это самый сложный этап в работе.

Категория: Информационные технологии | Просмотров: 1545 | Добавил: MAX_9 | Теги: наука | Рейтинг: 5.0/1
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Copyright MAX_9 © 2010-2018